Gestion financière Blondeau s’est doté d’une politique portant sur le traitement équitable des plaintes et des différends. Cette politique s’applique aux représentants qui lui sont rattachés au sens de la
réglementation.
Si les faits pertinents se rapportent à la discipline de l’épargne collective (fonds mutuels), le client doit transmettre sa plainte à MICA, cabinet de services financiers. En effet, pour cette discipline, les représentants de Gestion financière Blondeau sont rattachés à ce cabinet. Le plaignant peut consulter le site web de MICA (https://www.micasf.com/plaintes-et-differends-2) à cet effet.
Si les faits pertinents se rapportent aux disciplines de l’assurance de personnes, de l’assurance collective de personnes ou de la planification financière, le dirigeant responsable de l’application de la politique sur le traitement des plaintes et des différends chez Gestion financière Blondeau agit à titre de répondant auprès de l’Autorité des marchés financiers.
Qu’est-ce qu’une plainte ou un différend?
Aux fins de la politique, une plainte constitue l’expression d’au moins un des trois éléments suivants :
- Un reproche à l’endroit d’un représentant inscrit;
- L’identification d’un préjudice potentiel ou réel qu’aurait subi ou pourrait subir un consommateur;
- La réclamation d’une mesure correctrice.
Ne constitue pas une plainte, toute démarche informelle visant à faire corriger un problème particulier, dans la mesure où le problème est traité dans le cadre des activités régulières et sans que le consommateur n’ait porté plainte.
Gestion financière Blondeau, de façon générale, demandera à ce que la plainte d’un client lui soit transmise par écrit par courrier ou par courriel.
Où transmettre sa plainte?
Nous encourageons les clients à formuler leur plainte par écrit ou par courriel dans la mesure du possible. Les clients qui ont de la difficulté à consigner leur plainte par écrit sont priés de nous en informer afin que nous puissions leur prêter assistance. Pour des raisons de confidentialité, nous ne faisons affaire qu’avec le client concerné ou avec une personne expressément autorisée par écrit par le client à faire affaire avec nous en son nom.
Le consommateur qui désire porter plainte concernant les disciplines de
l’assurance de personnes doit le faire par écrit à l’adresse suivante :
Gestion financière Blondeau
a/s Dirigeant responsable
5100, rue des Tournelles, bureau 500,
Québec (Québec) G2J 1E4
Ou par courriel à conformite@gestionfb.com
Tenue des dossiers de plaintes
Sur réception d’une plainte, un dossier sera créé et confié à la personne
responsable afin que celle-ci le prenne en charge et l’administre.
Que se passera-t-il suite à la réception d’une plainte par Gestion financière Blondeau?
Un accusé-réception sera transmis au plaignant dans les 5 jours ouvrables
suivants la réception d’une plainte, lequel sera accompagné d’un avis au
plaignant et d’une copie de notre politique sur le traitement des plaintes et des différends.
La plainte sera consignée à notre registre des plaintes.
Une analyse approfondie du dossier sera faite par le dirigeant responsable.
Une fois l’analyse complétée, une réponse écrite et motivée sera communiquée au plaignant, au plus tard, 90 jours suivant la date de réception d’une plainte. Notre réponse peut prendre la forme d’une offre de règlement, d’un rejet de la plainte expliquant nos motifs ou de toute autre réponse jugée pertinente.
